Nos seis primeiros meses de 2024, os sistemas do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) enfrentaram problemas técnicos em pelo menos 67 dias, o que equivale a mais de dois meses de interrupções. 

Essas falhas têm impedido os servidores de analisar e conceder benefícios fundamentais, como aposentadorias e auxílios, contribuindo para o aumento da fila de espera.

Os sistemas, essenciais para o funcionamento interno do INSS, são operados pela Dataprev, responsável por soluções digitais para o governo federal. 

Em 21 desses dias afetados, os sistemas ficaram completamente indisponíveis durante todo o dia, exacerbando os desafios enfrentados pelos servidores.

Em maio deste ano, por exemplo, foram contabilizados 14 dias de falhas, quase metade do mês comprometido pela falta de acesso aos sistemas necessários para processar os benefícios previdenciários. 

Já em junho, até o dia 20, houve registro de falhas em 9 dias, o que continua a impactar significativamente a eficiência operacional do instituto.

Fila de espera do INSS

A consequência direta dessas interrupções é visível na fila de espera do INSS, que atingiu mais de 987 mil pessoas aguardando análise administrativa em maio, de acordo com dados do Portal da Transparência do Ministério da Previdência Social. 

Esses cidadãos dependem da análise dos documentos enviados pelos servidores, uma tarefa que se torna impossível nos dias em que os sistemas estão fora do ar.

Embora tenha havido uma leve queda na fila entre janeiro e março, essa tendência foi revertida em abril, seguida por um novo aumento em maio, refletindo os impactos contínuos das falhas nos sistemas do INSS sobre os brasileiros que dependem desses benefícios essenciais.